Agent iş akışları · 2026-09-25
Jev ile destek talebini doğru ekibe yönlendirme
Destek mesajlarını tanımlı ekip seçenekleri ve insan incelemesiyle yönlendirmek için Jev rehberi.
Yönlendirme kararının sınırını çizin
Destek ticket'ında kararın amacı mesajı özetlemek değil, ilk sorumlu ekibi bulmaktır. Çift çekim faturalamaya, 401 hatası tekniğe, teklif isteği satışa gidebilir. Kapsanmayan yeni bir talep için diğer seçeneği, yanlış kuyruğa zorlamaktan daha güvenlidir. destek talebi yönlendirme için kararın hangi alan tarafından tüketildiğini belirtin.
Aciliyet ile etkiyi iki ayrı soru olarak tutun. Düşük confidence'lı Choice sonucunu insanın görmesi, hem müşteriyi tekrar yazmaktan kurtarır hem de yeni ürün adı gibi istisnaları yakalar. Yeniden atama oranı ve ilk yanıt süresi, yönlendirmenin kapatılan ticket sayısından daha yararlı sonuçlarıdır. Sonuçları gerçek örneklerle inceleyin; istisnayı soru metni, seçenekler ve iş kuralı arasında görünür tutun.
Ekip seçeneklerini kapsayıcı yazın
Aciliyet ile etkiyi iki ayrı soru olarak tutun. Düşük confidence'lı Choice sonucunu insanın görmesi, hem müşteriyi tekrar yazmaktan kurtarır hem de yeni ürün adı gibi istisnaları yakalar. Yeniden atama oranı ve ilk yanıt süresi, yönlendirmenin kapatılan ticket sayısından daha yararlı sonuçlarıdır. faturalama teknik satış ve diger seçenekleri için kararın hangi alan tarafından tüketildiğini belirtin.
Destek ticket'ında kararın amacı mesajı özetlemek değil, ilk sorumlu ekibi bulmaktır. Çift çekim faturalamaya, 401 hatası tekniğe, teklif isteği satışa gidebilir. Kapsanmayan yeni bir talep için diğer seçeneği, yanlış kuyruğa zorlamaktan daha güvenlidir. Sonuçları gerçek örneklerle inceleyin; istisnayı soru metni, seçenekler ve iş kuralı arasında görünür tutun.
| İhtiyaç | Tip | Alan |
|---|---|---|
| Sabit seçenek | Choice | choice, confidence |
| Sıralı seviye | Score | score, confidence |
| Evet/hayır olasılığı | Noul | noul |
Aciliyet ve etkiyi ayrı ölçün
Destek ticket'ında kararın amacı mesajı özetlemek değil, ilk sorumlu ekibi bulmaktır. Çift çekim faturalamaya, 401 hatası tekniğe, teklif isteği satışa gidebilir. Kapsanmayan yeni bir talep için diğer seçeneği, yanlış kuyruğa zorlamaktan daha güvenlidir. aciliyet ile iş etkisinin ayrıştırılması için kararın hangi alan tarafından tüketildiğini belirtin.
Aciliyet ile etkiyi iki ayrı soru olarak tutun. Düşük confidence'lı Choice sonucunu insanın görmesi, hem müşteriyi tekrar yazmaktan kurtarır hem de yeni ürün adı gibi istisnaları yakalar. Yeniden atama oranı ve ilk yanıt süresi, yönlendirmenin kapatılan ticket sayısından daha yararlı sonuçlarıdır. Sonuçları gerçek örneklerle inceleyin; istisnayı soru metni, seçenekler ve iş kuralı arasında görünür tutun.
Belirsiz mesajı insan incelemesine gönderin
Aciliyet ile etkiyi iki ayrı soru olarak tutun. Düşük confidence'lı Choice sonucunu insanın görmesi, hem müşteriyi tekrar yazmaktan kurtarır hem de yeni ürün adı gibi istisnaları yakalar. Yeniden atama oranı ve ilk yanıt süresi, yönlendirmenin kapatılan ticket sayısından daha yararlı sonuçlarıdır. belirsiz veya eksik destek mesajları için kararın hangi alan tarafından tüketildiğini belirtin.
Destek ticket'ında kararın amacı mesajı özetlemek değil, ilk sorumlu ekibi bulmaktır. Çift çekim faturalamaya, 401 hatası tekniğe, teklif isteği satışa gidebilir. Kapsanmayan yeni bir talep için diğer seçeneği, yanlış kuyruğa zorlamaktan daha güvenlidir. Sonuçları gerçek örneklerle inceleyin; istisnayı soru metni, seçenekler ve iş kuralı arasında görünür tutun.
Varsayımsal eşik örneği
const response = await client.post("/v1/systemone", { model: "typesafe/jev", state, questions });
const answer = response.answers.route;
if (answer.confidence < 0.80) sendToHuman(answer.choice);
else routeTicket(answer.choice);Yönlendirmeyi sonuçlarla iyileştirin
Destek ticket'ında kararın amacı mesajı özetlemek değil, ilk sorumlu ekibi bulmaktır. Çift çekim faturalamaya, 401 hatası tekniğe, teklif isteği satışa gidebilir. Kapsanmayan yeni bir talep için diğer seçeneği, yanlış kuyruğa zorlamaktan daha güvenlidir. yönlendirme kararlarını operasyon verisiyle gözden geçirme için kararın hangi alan tarafından tüketildiğini belirtin.
Aciliyet ile etkiyi iki ayrı soru olarak tutun. Düşük confidence'lı Choice sonucunu insanın görmesi, hem müşteriyi tekrar yazmaktan kurtarır hem de yeni ürün adı gibi istisnaları yakalar. Yeniden atama oranı ve ilk yanıt süresi, yönlendirmenin kapatılan ticket sayısından daha yararlı sonuçlarıdır. Sonuçları gerçek örneklerle inceleyin; istisnayı soru metni, seçenekler ve iş kuralı arasında görünür tutun.
Sonuçları ölçerek soruyu geliştirin
Aciliyet ile etkiyi iki ayrı soru olarak tutun. Düşük confidence'lı Choice sonucunu insanın görmesi, hem müşteriyi tekrar yazmaktan kurtarır hem de yeni ürün adı gibi istisnaları yakalar. Yeniden atama oranı ve ilk yanıt süresi, yönlendirmenin kapatılan ticket sayısından daha yararlı sonuçlarıdır. destek talebi yönlendirme için kararın hangi alan tarafından tüketildiğini belirtin.
Destek ticket'ında kararın amacı mesajı özetlemek değil, ilk sorumlu ekibi bulmaktır. Çift çekim faturalamaya, 401 hatası tekniğe, teklif isteği satışa gidebilir. Kapsanmayan yeni bir talep için diğer seçeneği, yanlış kuyruğa zorlamaktan daha güvenlidir. Sonuçları gerçek örneklerle inceleyin; istisnayı soru metni, seçenekler ve iş kuralı arasında görünür tutun.
Sık sorulan sorular
Tek soru ile ekip seçebilir miyim?
Evet; ekip seçenekleri nettirse Choice yanıtındaki choice alanını kullanabilirsiniz.
Diger seçeneği neden gerekir?
Yeni veya kapsanmayan taleplerin yanlış ekibe zorlanmasını önler.
Mesajda iki sorun varsa ne olur?
Ana yönlendirmeyi seçebilir, ikinci türü ayrı bir soruyla işaretleyip iş akışınızda ele alabilirsiniz.